Livraison, retours & remboursement
Politique d'Expédition, retours & remboursement
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité chez vous.
Voici les détails de notre politique d’expédition, de retours et remboursement pour garantir une expérience d'achat fluide chez AVA BOHEME.
1. Délais de traitement
- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24h à 48h après validation du paiement.
- Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
2. Modes de livraison
- Nous proposons plusieurs options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison colissimo avec signature : Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés selon la destination. (France métropolitaine)
- Livraison colissimo boîte aux lettres : Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés selon la destination. (France métropolitaine)
- Livraison en point relai (France métropolitaine)
- Livraison DOM-TOM colissimo
3. Zones de livraison
- Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans certains pays européens. Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment du paiement, veuillez nous contacter à contact@avaboheme.fr pour vérifier la possibilité de livraison et les frais associé.
4. Frais d’expédition
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et varient en fonction de la destination et du poids du colis.
- Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande d'un montant supérieur à 120€.
5. Suivi
- Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au lien de suivi fourni dans l’email de confirmation d’expédition.
6. Colis endommagé ou perdu
- Si votre colis arrive endommagé ou s’il semble perdu, veuillez nous contacter immédiatement à contact@avaboheme.fr. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
7. Douanes et taxes
- Pour les commandes internationales, les frais de douane et autres taxes supplémentaires, s'il y en a, sont à la charge du client et varient selon les lois locales.
8. Politique de retour et de remboursement
-
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
-
Les articles retournés ne doivent ni avoir été portés, ni lavés. Ils devront être retournés intacts. ( pas de maquillage, poils d'animaux, traces ...)
Les articles endommagés ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés en l'état.
-
Comment retourner le colis et se faire rembourser ?
Pour votre demande de retour envoyez un email à contact@avaboheme.fr en précisant les éléments suivants :
- N° de commande
- Motif de retour (facultatif)
- Nom du produit et taille
Dès réception de votre email nous vous indiquerons l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Les frais de réexpédition de votre colis sont à votre charge. Nous procéderons au remboursement du montant des produits hors frais de port dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Est-il possible de faire un retour sur un produit soldé ?
Le retour est possible mais il n'y aura pas de remboursement. Vous recevrez un avoir valable pendant 6 mois.